Условия предоставления услуг по доставке и передаче товара.
- Мы доставляем товар по адресу, указанному в Заявке на доставку.
- Мы доставляем товар до подъезда, дома или коттеджа исключительно при наличии подъездных путей, предназначенных для проезда грузовых автомобилей. Подъездные пути к месту приемки передачи товара должны быть не менее 3,3 х 3,5 м (ширина и высота).
- Любые дополнительные сервисы (подъем на этаж, сборка дивана в день доставки и т. Д.) Не входят в стоимость доставки, имеют отдельную тарификацию и оплачиваются на кассе магазина/на сайте.
- В случае оплаты указанных услуг на месте оказания услуги (не через кассу Магазина, без указания информации в акте выполненных работ), Магазин не несет ответственности за тарифы и качество оказываемых услуг, согласованных покупателем с подрядчиком/иными лицами.
- Ширина, высота и длина коридоров, лестниц, проемов и дверей должна быть больше, чем товар в упаковке. Ширина лестниц для подъема крупногабаритных товаров должна быть не менее 100 см, угол лестницы не более 60°, высота между порогами не более 25 см, на ступенях желательно противоскользящий настил, обязательно наличие перил с двух сторон лестницы, расстояние между балясинами не должно быть больше 15 см. Ширина дверного проема входной двери должна быть не менее 85 см, ширина коридоров - не менее 105 см. Разбор крупногабаритных товаров для вноса в помещение происходит исключительно на площадке перед дверью в помещение, при условии оплаты услуги сборки/разборки товара для заноса в квартиру.
- Мы не снимаем двери с петель и не переставляем мебель.
- Мы не поднимаем товар по сложным, узким и нестандартным лестничным пролетам и конструкциям (винтовые лестницы, недостроенные лестничные конструкции и т.д.), а также при отсутствии освещения.
- Занос в квартиру осуществляется до указанного вами места в квартире.
- Если на месте доставки нет Покупателя или Заказчика, экспедитор ожидает 15 минут, и делает два звонка Покупателю или Заказчику. В случае отсутствия ответа от Покупателя или Заказчика и не присутствии на месте отгрузки товара, экспедитор уезжает по следующим адресам.
- Юридическому лицу необходимо предъявить доверенность при получении товара.
- Если мы не смогли доставить ваш заказ по причине того, что не были соблюдены условия доставки и приемки товара, описанные выше, повторная доставка оплачивается отдельно. В случае несоблюдения условий доставки со стороны Покупателя или Заказчика денежные средства за услугу доставки не возвращаются.
Как подготовиться к приему товара.
- Если для въезда автотранспорта службы доставки на территорию требуется пропуск, необходимо обеспечить его оформление.
- Если на месте оказания услуги только платная парковка, необходимо обеспечить оплату парковочного места для автотранспорта службы доставки.
- Если вы оформили услугу подъема и заноса товара в квартиру, подготовьте проход для беспрепятственного перемещения товара и место для его размещения: уберите дорогостоящие или хрупкие вещи и предметы по пути заноса товара в помещение, при необходимости - обеспечьте защиту пола и стен.
Для получения товара необходимо подготовить следующие документы:
При покупке в розничном магазине:
- Заказ на продажу товара
- Кассовый чек об оплате товара
- Заявка на оказание услуги по доставке и кассовый чек об оплате доставки
При покупке в интернет-магазине:
При получении товара:
- Обязательно осмотрите доставленный товар в месте его получения - проверьте целостность упаковки с зеркалами, стеклами и бытовой техникой, если они имеются в заказе. При отсутствии осмотра зеркал, стекол или бытовой техники, после подписи документов на приемку товара, претензии к повреждениям зеркал, стекол или бытовой технике не принимаются. Если вы не заказывали услугу подъема и заноса в помещение, товар предлагается осмотреть перед подъездом дома или у калитки/забора частной территории. Если вы обнаружили какие-либо недостатки, опишите их в Заявке на оказание услуги. Если в Заявке не указано, что товар был доставлен с какими-либо недостатками, товар считается принятым надлежащего качества, в надлежащем количестве и комплектации.
- Пожалуйста, сохраняйте документы на товар до конца гарантийного срока.
- Пожалуйста, сохраняйте упаковку до конца сборки товара.
Возврат и обмен товара.
- В случае поставки товара ненадлежащего качества, товара в неполной комплектации или не соответствующей заказу модификации, мы обменяем такой товар или вернем вам деньги.
- Вы можете отказаться от товара, если при его получении обнаружены механические повреждения или визуально значимая разница между описанием товара на сайте и реальным товаром.
Возврат товара ненадлежащего качества.
Возврат допускается, только, если товар, изготовленный на заказ, не был в употреблении (не поклеены, не произведен монтаж, не использовались по назначению).
Причиной возврата товара Покупателем или Заказчиком может быть производственный недостаток готового товара или продукции, изготовленной на заказ (физические повреждения продукции, неправильная сборка (зазоры между составляющими частями), дефекты нанесения краски, не ровная стыковка частей). В таком случае Покупатель или Заказчик вправе потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков товара или выполненных работ;
- Соответствующего уменьшения стоимости товара или выполненных работ;
- Отказаться от исполнения договора или приобретения товара.
Инструкция по приемке товара.
- Внимательно осмотрите товар в момент доставки. Удостоверьтесь в правильной модификации товара, верном размере, цвете и полной комплектации, а также убедитесь в том, что вас устраивает качество доставленного товара.
- В случае обнаружения повреждений или несоответствия внешнего вида товара, пожалуйста сделайте пометку в товарной накладной или акте приемки товара непосредственно до отъезда курьера.
- Сфотографируйте все повреждения или несоответствия.
- Для покупателей Москвы или Московский области возврат товара оформляется сразу на месте получения и возвращается курьеру.
- Если при приемке товара был обнаружен брак, возникший не по вашей вине, поставлена не правильная модификация или модель товара — мы заменим и произведем возврат такого товара бесплатно при условии, что вы сообщите нам об обнаруженных недостатках в письменном виде в течение 7 дней с момента приемки товара.
- Обмен товара или возврат денежных средств осуществляется только после поступления товара на наш склад в г. Москва и проверки его состояния и качества нашими специалистами.
- Для возврата денежных средств, необходимо заполнить заявление. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (накладная, кассовый чек).
- Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, производится в семидневный срок после доставки.
Возврат товара надлежащего качества.
К товарам, не подлежащим возврату, относятся:
- Товары, сделанные по индивидуальному заказу, где качество и характеристики произведенных товаров соответствуют параметрам, утвержденным покупателем. (Такие товары не подлежат обмену и возврату согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП).
- Товары, которые были поставлены в разобранном виде, но были собраны покупателем.
- Товар надлежащего качества, если не сохранены его товарный вид и вид упаковки, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если вы сохранили его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
- Если комплектация товара состоит из нескольких составляющих, вам необходимо вернуть все элементы. К возврату принимается только товар в полной комплектации!
- В случае, если вы отказываетесь от товара после его доставки, вам необходимо самостоятельно организовать его доставку до нашего склада в Москве, где он будет принят после проверки состояния и комплектности.
- В случае возврата товаров из регионов России, Казахстана или республики Беларусь: вам будет возвращена стоимость товара, однако оплата расходов по обратной доставке на основании Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (зозпп) будет возложена на вас.
- Возврат готового товара надлежащего качества допускается, только, если указанная продукция не была в употреблении (не поклеена, не произведен монтаж, не использовалась по назначению) и сохранены: товарный вид (отсутствуют замятости, сколы, царапины и т.п.), потребительские свойства, полная комплектация, упаковка, наклейки, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
- Возврат готового товара до склада Продавца, находящегося по адресу: Казань, ул. Достоевского, 57, производится за счет Заказчика.
- Причинами для возврата готового товара надлежащего качества могут быть: не подошел размер, цвет, модель и т.п.
Важно помнить!
- Денежные средства будут перечислены на ваш счет в течение
10 (десяти) рабочих дней с момента получения и проверки состояния и качества товара на нашем складе и заявления на его возврат (при условии правильно оформленных документов).
- Сроки обмена товаров зависят от наличия товара на складе и могут быть индивидуальными для каждого товара.
- Сроки обмена по каждому товару можно уточнить у наших менеджеров.
- Срок возврата готового товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения товара согласно п. 4. Ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Важно отметить, что согласно Публичному договору оферты, при изготовлении продукции на заказ:
Сведения о таких характеристиках материалов как цвет, размеры и формы указаны в соответствии со стандартами. Цвета (цветовая гамма) материалов на экране зависят от технических свойств монитора Заказчика, настроек такого монитора, а также программно-аппаратных свойств используемого Заказчиком коммуникационного оборудования, и могут отличаться от реальных цветов (цветовой гаммы) материалов.
Сроки перечисления денег за возврат.
- Заполните бланк Заявления на возврат. (Форму Заявления можно получить у менеджера магазина.)
- Внимание! Все поля Заявления являются обязательными для заполнения.
- Отправьте копию заполненного Заявления на электронный адрес: info@narainteriors.com
- Приложите фотографии брака или повреждений.
- Укажите свой номер телефона для связи.
- Мы свяжемся с Вами в течение 1 рабочего дня и подтвердим возможности обмена или сроки возврата товара.
Заявление на возврат или обмен.
- Для товаров, на которые установлен срок гарантийного обслуживания, ремонт в нашем сервисном центре возможен в течение указанного срока.
- Для товаров, на которые не установлен срок гарантийного обслуживания, но в товаре был обнаружен дефект, мы рассмотрим возможность ремонта вашего товара в индивидуальном порядке.
- Гарантия на товары, представленные на сайте, 12 месяцев с момента получения товара и подписания товарной накладной.
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации. Установки, монтажа товара силами Заказчика.
В случае обнаружения любых дефектов или претензий к товарам, пожалуйста, сообщите об этом по телефону: +7 (999) 930-23-59 или напишите нам на info@narainteriors.com или в мессенджер WhatsApp.
